Taqdim etilgan xizmatlar doirasida yozma (info@pilab.com.tr elektron pochta orqali) yoki og'zaki shikoyatlar, barcha kerakli ma'lumotlar to'plangandan va laboratoriya mas'uliyati ostidagi faoliyat bilan bog'liqligi tekshirilgandan so'ng, birinchi navbatda Shikoyatni qabul qiluvchi Sifat menejmenti tizimi xodimi “Mijoz bilan suhbat shakli”ga amal qiladi.“Mijozlarning shikoyatlarini kuzatish jadvali”da tegishli bo‘limlar to‘ldiriladi va qayta ishlanadi. Kiruvchi shikoyatlar bo'yicha, birinchi navbatda, shikoyatlar baholanadi.
Shikoyatlar laboratoriya rahbari tomonidan belgilanadigan shikoyat bo'yicha laboratoriya faoliyati bilan shug'ullanmaydigan shaxslar (shaxslar) tomonidan ko'rib chiqiladi va ularni bartaraf etish bo'yicha zarur harakatlar belgilanadi va amalga oshiriladi. Shikoyatni hal qilish bo'yicha chora-tadbirlar shu kunning o'zida hal qilinadi va shikoyatchiga rejalashtirilgan faoliyat to'g'risida ma'lumot berish uchun qaytariladi. Shikoyatni ko'rib chiqish tugallangandan so'ng, ariza beruvchiga yozma xabarnoma yuboriladi.
