제공된 서비스 범위 내에서 접수된 서면(info@pilab.com.tr 이메일을 통해) 또는 구두 항의는 필요한 모든 정보를 수집하고 연구실의 책임 활동과 관련이 있는지 확인한 후, 먼저 "고객 인터뷰 양식"은 불만을 접수한 품질 관리 시스템 담당자가 "고객 불만 추적 일정"에서 해당 항목을 작성하여 처리합니다. 접수된 불만 사항에 대해서는 먼저 불만 사항을 평가합니다.
불만사항은 연구실장이 정하는 불만사항 대상 연구실 활동에 관여하지 않는 자가 조사하고, 이를 해소하기 위해 필요한 조치를 결정하여 시행한다. 불만 사항을 해결하기 위한 조치는 같은 날 결정되며 불만 사항은 계획된 활동에 대한 정보를 제공하기 위해 반환됩니다. 불만 사항에 대한 평가가 완료되면 불만 제기자에게 서면 통지가 전달됩니다.
