წერილობითი (info@pilab.com.tr ელექტრონული ფოსტით) ან სიტყვიერი საჩივრები, რომლებიც მიღებულია გაწეული მომსახურების ფარგლებში, მას შემდეგ რაც შეგროვდება ყველა საჭირო ინფორმაცია და დადასტურდება, უკავშირდება თუ არა ისინი ლაბორატორიის პასუხისმგებლობას დაქვემდებარებულ საქმიანობას, პირველ რიგში, "მომხმარებელთა ინტერვიუს ფორმას" მოსდევს ხარისხის მართვის სისტემის ოფიცერი, რომელიც იღებს საჩივარს, შესაბამისი განყოფილებები ივსება "მომხმარებელთა საჩივრების თვალთვალის განრიგში" და მუშავდება. შემოსული საჩივრებისთვის, უპირველეს ყოვლისა, ხდება საჩივრების შეფასება.
საჩივრებს განიხილავს პირ(ებ)ი, რომლებიც არ არიან ჩართული ლაბორატორიის მენეჯერის მიერ დადგენილ საჩივარზე დაქვემდებარებულ ლაბორატორიულ საქმიანობაში და ადგენენ და ახორციელებენ მათ აღმოსაფხვრელად საჭირო მოქმედებებს. საჩივრის გადაწყვეტის ქმედებები წყდება იმავე დღეს და მომჩივანი უბრუნდება დაგეგმილი საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებას. როდესაც საჩივრის შეფასება დასრულდება, მომჩივანს ეგზავნება წერილობითი შეტყობინება.
