Təqdim olunan xidmətlər çərçivəsində alınan yazılı (info@pilab.com.tr elektron poçtu vasitəsilə) və ya şifahi şikayətlər, bütün lazımi məlumatlar toplandıqdan və laboratoriyanın məsuliyyətində olan fəaliyyətlərlə əlaqəli olub-olmadığı yoxlanıldıqdan sonra, ilk növbədə “Müştəri ilə Müsahibə Forması” şikayəti qəbul edən Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi üzrə Mütəxəssisi tərəfindən izlənilir, “Müştəri Şikayətlərinin İzlənməsi Cədvəli”ndə müvafiq bölmələr doldurulur və işlənir. Daxil olan şikayətlər üçün ilk növbədə şikayətlərə baxılır.
Şikayətlərə laboratoriya müdiri tərəfindən müəyyən ediləcək şikayət obyekti olan laboratoriya fəaliyyətinə cəlb olunmayan şəxslər (şəxslər) tərəfindən baxılır və onların aradan qaldırılması üçün zəruri tədbirlər müəyyən edilərək həyata keçirilir. Şikayətin həlli ilə bağlı tədbirlərə həmin gün qərar verilir və planlaşdırılan fəaliyyət barədə məlumat vermək üçün şikayətçi geri qaytarılır. Şikayətin qiymətləndirilməsi başa çatdıqdan sonra şikayətçiyə yazılı bildiriş verilir.
